Kviečiame registruotis į mokymus

Siekiant svetingumo - įsimintinų svečių patirčių kūrimas
ir skundų valdymas

​​Data: 2020 m. kovo 12 d.
Vieta: Viešbučio "Magnus Hotel" konferencijų salė, Vytauto pr. 25, LT-44352 Kaunas

---

Mokymai skirti apgyvendinimo, maitinimo  ir kultūros įstaigų (muziejų, turizmo informacinių centrų) darbuotojams.

Mokymus veda Raimonda Grigaitė - Kjeldsen.

---

Raimonda Grigaitė-Kjeldsen yra turizmo ir svetingumo industrijos praktikė, mokymų ir konsultacijų įmonės "Guestbook Consulting" įkūrėja.
 
Per pastaruosius 15-ka metų Raimondai teko puiki galimybė gyventi ir dirbti svetingumo ir turizmo industrijoje įvairiose Europos ir šiaurės Afrikos šalyse, kur ji įgavo patirties kelionių organizavimo, gidavimo ir tiesioginio svečių aptarnavimo, viešbučių kokybės valdymo, viešbučių vadovybės bei personalo ugdymo ir mokymų srityse. Raimonda specializuojasi aptarnavimo kokybės ir svečių patirties valdymo sferose ir padeda viešbučiams, restoranams bei kitiems svetingumo verslams kurti įsimintinas patirtis svečiams - pagal individualius užsakymus konsultuoja ir veda mokymus svetingumo verslo atstovams, bendradarbiauja su kelionių organizatoriais, asociacijomis ir kitais turizmo industrijos atstovais.

---

Mokymų programa

8.30–9.00 Registracija
 
9.00 – 10.30   Svečių patirties valdymas – tiesesnis kelias link svečių lojalumo
Svečių patirties valdymas – kas tai ir kokia jo nauda verslui?
Svečių patirties valdymo struktūra, esminiai principai ir svečių „kelionės“ žemėlapis.
Geriausios praktikos pavyzdžiai ir idėjos.
 
10.30–11.00 Kavos / arbatos pertrauka
 
11.00–12.30  Užsienio svečiai – patirties ir aptarnavimo subtilybės
Nacionaliniai skirtumai ir kultūrinis sąmoningumas
Pagrindiniai principai ir aspektai priimant skirtingus svečius
 
12.30–13.30  Pietų pertrauka
 
13.30–15.00 Sudėtingų ar konfliktinių situacijų bei skundų valdymas. I dalis
Svečių nepasitenkinimas ir skundai – kas, kaip ir kodėl?
Paslaugos atkūrimo strategija (angl. service recovery) – kaip neigiamas svečių patirtis paversti nauda?
Efektyvi sudėtingų situacijų ir skundų valdymo sistema komandoje ir organizacijoje.  
 
15.00–15.30  Kavos/arbatos pertrauka
 
15.30–17.00 Sudėtingų ar konfliktinių situacijų bei skundų valdymas. II dalis
Skundų ir sudėtingų situacijų praktinis sprendimas
Skundų ir svečių tipai – kuo jie panašūs ar skirtingi, kaip su jais elgtis?
Reputacijos valdybas internete. Neigiami svečių atsiliepimai ar skundai – ką daryti?

---

Dalyvio mokestis

Ankstyvoji registracija (iki 2020-02-14)

• 89 Eur 
• 79 Eur LVRA nariams

Vėlyvoji registracija (po 2020-02-14)

• 99 Eur 
• 89 Eur LVRA nariams

Į dalyvio mokestį įskaičiuota:
- dalyvavimas seminare
- pietūs, 2 kavos pertraukos 
- seminaro dalyvio pažymėjimas​

---